一、客戶(hù)服務(wù)定位、重要性

　　企業(yè)自建自用型客戶(hù)服務(wù)中心必須是符合本行業(yè)特征和業(yè)務(wù)需要。

　　客服工作具有對內對外兩個(gè)方面的重要作用。

　　對外：聽(tīng)取客戶(hù)的建議、意見(jiàn)，樹(shù)立公司品牌形象。

　　對內：將客戶(hù)的建議、意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén)，并監督改進(jìn)同時(shí)還肩負各部門(mén)之間工作的協(xié)調與溝通；將服務(wù)理念貫徹到每個(gè)員工心里，達到全員營(yíng)銷(xiāo)，全員服務(wù)的目的。

　　二、客戶(hù)服務(wù)理念

　　公司堅持：以贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意為標準，來(lái)衡量一切工作；以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求為工作目標，來(lái)開(kāi)展一切工作。即：客戶(hù)滿(mǎn)意是評價(jià)我們工作的價(jià)值 ！

　　三、服務(wù)標準

　　客服中心的任務(wù)就是爭取每一個(gè)電話(huà)都能讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意。滿(mǎn)意產(chǎn)生的結果是客戶(hù)保持率上升。